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最新“双评议”半月报发布,部分图书馆工作人员服务态度差被约谈

长江日报-长江网9月29日电(记者杨荣锋记者吴智勇办公室)近日,市知永问责办公室发布了第12期“双评”半月刊报告。本期《双评》半月刊针对武汉部分图书馆的不满,对9月份的点评数据进行了全面分析。

从9月份不满意评价的分布来看,全市市级部门、公共服务企业和医疗卫生机构不满意评价的比例呈上升趋势。各地区未得到满意评价的比例显著下降,降幅为11.00%。

从9月份不满意评价的分布来看,城乡建设、住房管理、交通运输、自然资源规划、市场监管、人类社会等六个行业(系统)不满意评价的比例呈上升趋势。其中,交通和人类社会两个行业(系统)的不满意评价比例连续两个月上升,分别上升6.49%和0.72%。行政审批、税务、城管执法、公安四个行业(系统)不满意评价比例呈下降趋势,公安、税务、行政审批三个行业(系统)不满意评价比例连续两个月呈下降趋势,累计分别下降7.4%、2.52%和0.88%。

从9月份不满意评价的分布来看,基层医疗卫生机构不满意评价的数量比8月份增加了3.57%。妇幼保健医院和城市医院评价不满意的比例呈下降趋势。

从9月份不满意评价的分布来看,公交和地铁不满意评价的比例大幅上升,达到14.24%。水、电、通信企业评价不满意的比例连续两个月呈下降趋势,分别下降10.50%和6.43%。

不满意问题节选

今年以来,全市文化旅游体系积极转变工作方式,努力提高服务水平,赢得了广大公众和外国游客的好评。但是,少数文化场所仍然存在管理不善、员工服务态度差等突出问题。

这反映了蔡甸区图书馆管理不善、人员作风松懈的问题。经过调查,问题是真的。博物馆经理郭某在处理群众还书时服务态度差,未能提供有效指导,也未能有效处理还书设备故障的问题,导致群众多次出走,并支付额外费用。郭某被给予行政警告,区图书馆馆长高某被给予警告。

这反映出江夏区图书馆借阅证归还过程复杂,值班领导没有及时解决问题。经过调查,问题是真的。当天值班领导傅Moumou没有及时赶到,解决退卡出现的问题,事后也没有积极采取补救措施。傅moumoumou受到了训诫性的谈话待遇,区图书馆馆长熊某也想起了这次谈话。

这反映了武汉图书馆工作人员服务态度差。经过调查,问题是真的。注册办工作人员朱moumoumou没有耐心解释群众反映的问题,也没有提供有效的解决办法。朱棣文受到了批评和教育。

这反映出武汉少儿图书馆工作人员服务态度差。经过调查,问题是真的。注册咨询办公室的工作人员李某在与群众沟通时,显得不耐烦和直率。提醒李牟某说话。

工作交换

全市医疗系统以“双重评估”工作为契机,不断改善医疗环境,优化医疗流程,提高服务水平,患者满意度显著提高。

市卫生和计划生育执法监督团一直注重“推理”执法,不断推进“双重鉴定”工作。一是强调整个过程的记录。严格执行《执法过程记录制度》,监督执法人员佩戴执法记录仪,将涉及执法的调查视频记录成光盘,连同档案一起保存。二是规范办案。建立“两审两级”办案体制。任何受一般程序制约的处罚案件都必须事先通知,并对处罚决定进行两次审查。三是创新工作模式。“双重考核”工作与兵团纪检监察车载监督系统高度融合,专人检查日常执法调度清单和工作记录,确保工作落实。

第一市立医院建立了“流动监督员”机制,对存在大量不满意项目的门诊和急诊窗口进行深入调查,并分批对不同级别和类型的工作人员进行专业反馈和整改培训,确保有效实施。

市中心医院积极邀请NPC代表、CPPCC成员、媒体记者和社会监督员开展医疗体验,不断发现问题,优化服务。

全市四家医院开展了一场专门的“双重评估”活动,询问政府政策。邀请第三方公司对员工的服务意识、行为准则、医疗流程、医疗环境、服务设施等问题进行暗访。与此同时,八个人被邀请有医疗经验。

[编辑:金鑫见习编辑:戴蓉]