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12345国庆期间为民服务10.29万件,这一类问题反映最多

10月7日,记者从12345市民服务热线了解到,在“国庆”假期期间,12345市民服务热线将实行两班制,全天24小时开通。7天内共供应了102,900件,比去年同期增加了19.46%,平均每天供应14,700件。

节日期间,公众反映最多的是8344件交通工具,约占9.77%。节日期间,济南的居民和游客主要关注交通设施、非法停车和交通拥堵。居民生活问题也是公众在节假日反映更为强烈的问题,共计4947项,约占5.79%。许多市民也反思了企业管理、城市面貌和环境等问题。

国庆期间,为确保第一时间帮助来电者解决需求,12345市民服务热线进一步完善受理流程和工作标准,严格按照“接收、转接、处理、立即来访”的原则,实行从受理到办理的转变。认真记录市民需求,积极协调相关职能单位落实处理,及时跟进回访,发挥了主导作用。例如,10月2日,徐女士打电话来反映,李霞区大明湖中心岛派游客去离岛的游船较少,导致大量游客滞留在岛上并呼救。在安抚公众的同时,该热线联系了市园林绿化局和礼霞区政府,进行紧急工作指令的处理和传递。据反馈,由于国庆交通繁忙,岛上游客众多,游客离开岛的排队时间很长。目前,所有的游客都已经离开了这个岛。接下来,将根据交通情况对进出该岛的游船作出合理安排。热线首先回访了市民。市民们说问题已经解决,并感谢热线电话。

同时,自今年年初以来,热线电话创新处理机制,进行流程再造,在闹市区进行试点改革,初步形成了“一单准入”机制,由市热线电话办公室直接将市民需求转移到基层一线处理,减少了市热线电话办公室向区县转移订单的过程,直接将市民需求转移到街道办事处,实现了热线工作订单的“零转移”, 允许市民的需求首先到达职能部门,紧急情况首先得到处理,从而在国庆期间发挥积极作用。

此外,国庆期间,12345热线共接到13500个海外电话,比去年同期增长101.81%。一方面,外国游客将拨打12345查询交通路线、高速交通、旅游景点开放时间和票价。也有一些外国游客打电话12345寻求帮助或就城市建设、交通秩序、景区管理等提出建议。例如,北京的张女士打电话来报告,在参观山东省博物馆时,需要提前五天预约人工讲解,这对外国游客来说是不方便的。建议在国庆节期间进行现场预约。来自安徽的刘先生打电话来报告,他于10月3日参观了李霞区大明湖展厅,发现入口处东侧显示安徽省亳州市位置的地图有误。他建议有关单位修改它。

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